Un beau site ne suffit pas.
Si vos visiteurs ne comprennent pas où aller, quoi faire ou pourquoi agir, ils quittent votre site sans convertir. C’est là qu’intervient le parcours utilisateur (UX).
Concevoir un parcours utilisateur efficace, c’est guider chaque visiteur de manière fluide, logique et intuitive jusqu’à l’action attendue. Dans cette leçon, vous allez apprendre comment penser, structurer et optimiser un parcours utilisateur performant, au service de l’expérience et de la conversion.
Objectif pédagogique de la leçon
À la fin de cette leçon, vous serez capable de :
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comprendre ce qu’est un parcours utilisateur
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identifier les étapes clés d’un parcours efficace
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concevoir un site centré sur l’utilisateur
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améliorer l’engagement et les conversions
1. Qu’est-ce que le parcours utilisateur ?
Le parcours utilisateur correspond à l’ensemble des étapes vécues par un visiteur depuis son arrivée sur votre site jusqu’à l’action finale :
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lecture d’une page
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navigation entre plusieurs contenus
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interaction avec un bouton ou un formulaire
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prise de contact ou achat
👉 Il ne s’agit pas de ce que vous voulez montrer, mais de ce que l’utilisateur doit vivre.
2. Pourquoi le parcours utilisateur est un levier majeur de performance
Un parcours bien conçu permet de :
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✔️ faciliter la compréhension
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✔️ réduire les frictions
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✔️ rassurer l’utilisateur
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✔️ guider naturellement vers l’action
À l’inverse, un parcours confus entraîne :
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frustration
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abandon
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perte de conversions
👉 Un bon parcours utilisateur se fait oublier.
3. Point de départ : connaître son persona
Avant de concevoir un parcours, une règle s’impose :
👉 Pas de parcours utilisateur sans persona.
Vous devez savoir :
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qui est votre utilisateur
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pourquoi il arrive sur votre site
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ce qu’il cherche à résoudre
Exercice de formation
Complétez cette phrase :
“Mon utilisateur arrive sur mon site parce que…”
4. Identifier les étapes clés du parcours utilisateur
Un parcours utilisateur efficace repose sur 4 grandes étapes :
1️⃣ L’entrée
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Page d’accueil
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Article de blog
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Page d’atterrissage
👉 L’utilisateur doit comprendre en quelques secondes qu’il est au bon endroit.
2️⃣ La découverte
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Contenus informatifs
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Pages services
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Preuves de crédibilité
👉 Objectif : répondre aux questions et lever les doutes.
3️⃣ La décision
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Argumentaire clair
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Bénéfices mis en avant
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Témoignages, garanties
👉 L’utilisateur doit se dire : “C’est exactement ce qu’il me faut.”
4️⃣ L’action
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Bouton d’appel à l’action
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Formulaire
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Achat / inscription
👉 L’action doit être simple, visible et évidente.
5. Structurer son site pour guider l’utilisateur
Un bon parcours utilisateur repose sur :
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une navigation claire
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une hiérarchie logique des pages
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des menus simples
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des liens internes cohérents
👉 Chaque page doit avoir un rôle précis dans le parcours.
Question clé :
“Que doit faire l’utilisateur après avoir lu cette page ?”
6. Concevoir des appels à l’action efficaces
Les appels à l’action (CTA) sont les points de bascule du parcours.
Bonnes pratiques :
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un message clair (“Demander un devis”, “Télécharger le guide”)
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une action unique par page
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une visibilité immédiate
❌ Éviter les CTA vagues ou multiples qui créent de la confusion.
7. Parcours utilisateur et SEO : un duo indissociable
Un parcours utilisateur bien conçu améliore naturellement :
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le temps passé sur le site
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le taux de rebond
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la navigation interne
👉 Google valorise les sites qui offrent une expérience fluide et utile.
UX et SEO travaillent ensemble pour :
✔ attirer
✔ retenir
✔ convertir
8. Exercice pratique : analyser son parcours utilisateur
👉 Exercice de formation
Prenez une page de votre site et posez-vous ces questions :
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Pourquoi l’utilisateur arrive-t-il ici ?
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Que comprend-il immédiatement ?
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Quelle est l’action attendue ?
-
Est-elle simple à réaliser ?
Si une réponse est floue, le parcours doit être optimisé.
Conclusion : concevoir un parcours, c’est penser utilisateur avant tout
Un parcours utilisateur efficace n’est jamais le fruit du hasard.
Il est le résultat d’une réflexion centrée sur :
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le besoin réel de l’utilisateur
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la clarté du message
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la fluidité de la navigation
👉 Un site performant guide, rassure et convertit.
Avant d’ajouter une page ou une fonctionnalité, posez-vous toujours cette question :
“Est-ce que cela aide vraiment mon utilisateur à avancer ?”